Recherchez un poste dans un centre d'appels en intervenant dans l'interview.
Si vous aimez parler au téléphone, une carrière dans un centre d'appels pourrait bien vous intéresser. Il existe deux types de centres d'appels: ceux qui prennent des appels de clients pour des services ou une assistance et ceux qui émettent des appels sortants, généralement à des fins de marketing. La rémunération varie selon les types d’emploi dans les centres d’appels; le Bureau of Labor Statistics a rapporté dans 2010 que les représentants du centre d’appel de l’assistance informatique gagnaient environ 22.24 par heure et les représentants du service clientèle plus proches de 14.64 par heure. Lorsque vous êtes dans les ventes, vous pouvez augmenter ces revenus grâce aux commissions. Pour décrocher les meilleurs concerts dans un centre d'appels, vous devez vous préparer à l'entretien et parler clairement et calmement à l'intervieweur.
Maintenir votre cool
Votre travail principal dans un centre d'appels est de traiter avec des personnes. Votre interlocuteur voudra savoir comment vous maintenez une voix calme lorsque vous parlez à un client en colère. Vous serez invité à donner des exemples de la manière dont vous avez traité les problèmes des clients dans le passé, alors soyez prêt. Si vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels, citez quelques cas qui se sont avérés positifs. Dites à l'intervieweur comment vous avez gardé une voix calme, écouté le client de près, découvert le problème et résolu le problème à la satisfaction du client. Utilisez un exemple similaire de votre dernier emploi, même si ce n'était pas par téléphone. Parlez de la façon dont vous avez calmé un client dans le travail de vente au détail que vous avez occupé ou comment vous avez rendu un client mécontent heureux dans votre dernier travail de vente.
Show Tech Savvy
Bien que votre principal outil soit le téléphone, probablement via un casque, la plupart des centres d’appel utilisent des systèmes informatiques sophistiqués pour appeler les clients, lire les contrats et trouver des solutions. Votre CV devrait certainement énumérer toutes les technologies que vous connaissez et inclure le temps que vous avez travaillé sur divers systèmes. Préparez-vous à parler un peu plus en profondeur de vos capacités techniques et de la rapidité avec laquelle vous apprenez de nouveaux systèmes. Faites un peu de travail avant l’entrevue pour savoir quels types de plates-formes logicielles l’entreprise utilise afin de pouvoir impressionner le recruteur avec vos connaissances.
Enthousiasme rayonnant
Une question que de nombreux recruteurs se posent est la suivante: «Pourquoi voulez-vous travailler ici?» Préparez-vous à cet emploi en vous basant sur les recherches que vous avez effectuées sur la société. Expliquez comment vous avez vu les statistiques de l'entreprise et comment vous avez lu les excellents contrats obtenus par l'entreprise. Parlez à des personnes qui y travaillent et ressentez leur enthousiasme pour leur employeur et partagez ces réactions avec l'intervieweur. «J'ai entendu de très bonnes choses sur cette société et je souhaite faire partie de votre succès», est une excellente ligne - surtout si c'est vrai. Expliquez en quoi vos compétences et votre expertise semblent correspondre parfaitement aux valeurs et au succès de l'entreprise.
Décris-toi avec éclat
Vous voudrez saisir toutes les occasions possibles pour parler de vos réalisations. Quand on vous demande comment vos collègues et responsables précédents pourraient vous décrire, préparez-vous avec une liste élogieuse d'attributs positifs importants pour un représentant de centre d'appels. Ce n'est pas le moment pour l'humilité. Utilisez des adjectifs tels que organisé, soucieux du détail, fiable, facile à vivre, persistant et fidèle. Parlez de votre éthique de travail et de la façon dont vous n’avez jamais manqué une journée de travail au cours des cinq dernières années ou de la façon dont vous êtes entré au travail avec des béquilles après un accident. Collez une phrase ou deux sur la manière dont vous êtes entré rapidement dans la gestion ou sur la manière dont vous êtes orienté vers les solutions et aimez parler avec vos clients.
