Stratégies utilisées par les sociétés de cartes de crédit
Un modèle économique bien conçu et soigneusement exécuté offre aux petites entreprises comme aux grandes entreprises la possibilité de réussir - et personne n’a eu ce modèle commercial défini comme une société de cartes de crédit. Votre fournisseur de carte de crédit est prêt à faire face aux imprévus et a mis en place des stratégies lui permettant de rester rentable, de recouvrer ses dettes et d’attirer de nouveaux clients sans perdre ses clients actuels.
Stratégies de renforcement des profits
Comme toute entreprise, les sociétés de cartes de crédit ont pour objectif de réaliser des bénéfices. Les frais d’intérêt et les frais d’intérêt sont deux techniques bien connues de création de bénéfices, mais ils ne sont pas les seuls outils à la disposition des sociétés émettrices de cartes de crédit. Une pratique particulièrement rentable utilisée par les sociétés émettrices de cartes de crédit consiste à facturer aux commerçants une petite commission pouvant aller jusqu’à 5% pour chaque transaction de crédit. Ces frais s'additionnent rapidement. La vente de produits fondés sur le crédit aux consommateurs, tels que l'assurance-crédit ou la surveillance du crédit, aide les sociétés émettrices de cartes de crédit à accroître encore davantage leurs bénéfices.
Stratégies marketing
Les sociétés de cartes de crédit sont toujours à la recherche de nouveaux clients. Chaque entreprise a mis en place des stratégies de marketing conçues pour attirer l’attention des clients potentiels et les convaincre de demander la carte. Parallèlement à la publicité traditionnelle, les sociétés émettrices de cartes de crédit offrent souvent des incitations spéciales aux nouveaux clients, telles qu'un taux d'intérêt temporaire bas, des miles pour les grands voyageurs ou des transferts de solde gratuits. Une société émettrice de cartes de crédit peut également vous cibler par la poste en utilisant des offres de crédit «pré-approuvées» pour vous inciter à remplir une demande de carte.
Stratégies de fidélisation de la clientèle
Les sociétés de cartes de crédit accordent une grande importance à la rétention de la clientèle. Le groupe de conseil Mercator estime que l’acquisition de chaque nouveau client coûte à une banque environ X $ 250, mais qu’il faut un à deux ans pour en tirer profit. Ainsi, conserver les clients existants aide à limiter les pertes financières pour l'entreprise.
Si vous avez déjà essayé d'annuler une carte de crédit, vous avez probablement déjà une expérience pratique des pratiques de fidélisation de la clientèle. Si vous appelez et tentez d'annuler votre compte, l'entreprise transférera probablement votre appel à un membre d'une "équipe de sauvegarde" chargé de vous faire changer d'avis. Par exemple, si vous annulez votre carte de crédit parce que le taux d'intérêt est trop élevé, le représentant chargé de la fidélisation de la clientèle peut vous proposer de réduire votre taux d'intérêt à un niveau plus raisonnable si vous acceptez de laisser le compte ouvert.
Stratégies de recouvrement de dettes
Tous les détenteurs de cartes ne paient pas leurs factures rapidement. Les sociétés de cartes de crédit utilisent diverses stratégies de recouvrement de créances pour recouvrer les soldes impayés et limiter les pertes financières. Les stratégies de recouvrement courantes incluent la demande de paiement par téléphone, par courrier ou par courrier électronique. Si ces efforts échouent, la société émettrice de cartes de crédit peut transférer votre compte vers une agence de recouvrement interne ou tierce.
Certaines sociétés de cartes de crédit poursuivent même leurs clients en justice pour des soldes impayés. La stratégie de recouvrement de chaque créancier diffère, mais la Best Consumer Solutions Alliance indique que votre créancier est moins susceptible de vous poursuivre en justice si le solde impayé de votre compte est inférieur à 1,000.
