Ne laissez pas quelques ratés gâcher votre voyage.
Si vivre comme un local fait partie de votre liste de choses à faire en matière de voyages, sauter de l'hôtel standard et utiliser Airbnb (ou des sites similaires comme Flipkey, HomeAway, One Fine Stay, etc.) pour trouver votre maison loin de chez vous est une évidence. Les chances sont que votre location AirBnb, comme la plupart, se passera sans heurts, mais savez-vous quoi faire si ce n'est pas le cas? Que se passe-t-il si votre hôte ne se présente pas ou annule la veille de votre arrivée?
Les problèmes AirBnb comme ceux-ci ne doivent pas gâcher votre voyage en entier. Nous traitons ici de huit problèmes courants liés à AirBnb (dont certains que nous avons rencontrés nous-mêmes) et de la façon de les résoudre, de la tension du colocataire à la perte des clés.
1. L'hôte annule votre réservation à la dernière minute.
Vos bagages sont emballés et vous comptez minutieusement les heures jusqu'à votre départ - et puis cela se produit - un courrier électronique vous informant que votre hôte a annulé votre réservation, pour une raison quelconque, apparaît soudainement dans votre boîte de réception, vous laissant perplexe un lieu de séjour (car vos billets d'avion sont également non remboursables). Respirez: Tout n'est pas perdu. Dans de tels cas, Airbnb appliquera votre paiement à une nouvelle réservation (et si le nouveau lieu coûte plus cher, vous aidera à couvrir une partie de la différence) ou vous remboursera intégralement. Si vous ne pouvez pas trouver un autre loueur Airbnb que vous aimez en si peu de temps, des sites comme LastMinute.com ou l'application Hotel Tonight peuvent vous aider à trouver un hébergement à la dernière minute.
2. Vous ne parvenez pas à joindre votre hôte lorsque vous arrivez (et ils sont en retard) ou ils ne se présentent tout simplement pas du tout.
En dépit de passer beaucoup de temps à chercher péniblement dans des listes avec des critiques étonnantes et des notes élevées, des problèmes de communication et des imprévus me ont laissé échouer à plusieurs reprises pendant des heures devant mon appartement potentiel, en attendant l'arrivée de mon hôte ou la confirmation du processus d'obtention. les clés - et ce, même après leur avoir donné beaucoup de précisions sur mon heure d'arrivée, comme demandé. Coordonner avec votre hôte, élaborer un plan très spécifique et vous enregistrer à plusieurs reprises avant votre arrivée couvre généralement toutes vos bases, mais je suis la preuve vivante que, parfois, ce n'est pas le cas. Alors que faire? Pour planifier une telle situation, vous devrez faire un peu de travail avant de quitter la maison. Explorez la zone à l'avance et localisez quelques lieux, cafés, bibliothèques, parcs, etc. où vous pourrez perdre du temps en attendant votre hôte et assurez-vous que votre téléphone portable est complètement chargé (vous voudrez peut-être même investir dans un chargeur portable). Ce n’est pas non plus une mauvaise idée d’étendre les hôtels; Au cas où votre hôte ne se présenterait pas du tout, vous serez déjà au courant de vos autres options, ainsi que de la façon de vous y rendre. Ayez le numéro de téléphone Airbnb écrit quelque part, afin que vous puissiez les appeler à tout moment si vous rencontrez des problèmes.
3. L'endroit n'est pas exactement ce à quoi vous vous attendiez.
Si votre hôte a oublié de mentionner qu'il a quelques amis à fourrure, ou si la propreté de l'espace est médiocre, si vous remarquez que quelque chose ne fonctionne pas, s'il manque ou tout simplement pas ce que vous attendiez à votre arrivée, prévenez votre hôte, stat. Ils sont généralement les mieux placés pour vous aider et résoudre le problème rapidement. Si votre hôte n'est pas en mesure de le faire, et que c'est un problème total, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement d'Airbnb, à condition que vous le contactiez dans les heures 24 qui suivent son enregistrement. Prenez quelques photos pour aider à sauvegarder votre réclamation et utilisez l'outil de messagerie Airbnb pour avertir vos hôtes du problème, afin que vous ayez la preuve que vous et votre hôte avez discuté du problème. Vous ne pouvez pas contacter votre hôte? Airbnb indique que vous ne serez pas éligible pour un remboursement après les heures 24, mais indique qu'ils vous aideront à assurer la médiation avec votre hôte si vous ne le souhaitez pas.
4. Quelque chose ne va pas pendant votre séjour.
Encore une fois, votre hôte devrait être votre premier point de contact en cas de problème, que le lave-linge se détraque ou que vous ne puissiez pas utiliser le WiFi. Si, après les avoir contactés, vous ne recevez pas de réponse ou si votre hôte ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez déposer une demande de remboursement auprès d'Airbnb dans les premières heures 24 de votre séjour. Sinon, Airbnb interviendra pour faciliter la médiation entre vous et votre hôte. Même si cela ne corrigera pas un sommier éclaté ou ne dissuadera pas les voisins bruyants, partager votre expérience avec une critique honnête après votre séjour aidera d'autres personnes à éviter les mêmes maux de tête et expériences négatives.
5. Vous avez perdu la clé ou vous êtes enfermé.
Ne paniquez pas. Contactez votre hôte dès que vous réalisez que vous ne pouvez pas accéder à la propriété. La plupart des hôtes auront une clé de rechange sous la main, mais ils savent qu’ils ne pourront peut-être pas vous laisser entrer tout de suite. Si votre hôte doit remplacer une clé perdue, changer les serrures ou embaucher un serrurier pour vous laisser rentrer dans la propriété, sachez que le coût peut être déduit de votre dépôt de garantie si votre hôte vous en facture un.
6. Vous avez un problème avec votre hôte ou un autre invité.
Si vous louez une maison ou un appartement entier, il s'agit probablement d'un problème qui ne fait même pas partie de vos préoccupations, mais si vous séjournez dans une chambre, sachez que le partage de l'espace personnel d'un inconnu peut potentiellement générer de petites pertes. conflits. La communication est essentielle pour éviter cette situation - assurez-vous de lire le profil de l'hôte, les commentaires et les informations des listes avant de réserver, et posez des questions si quelque chose manque de clarté. Notez la rapidité et le ton de l'hôte dans ses réponses, et surveillez les drapeaux rouges. Si un problème survient après votre enregistrement et que vous ne pouvez pas le résoudre, contactez Airbnb pour obtenir de l'aide, et préparez un plan de secours si la situation devient trop difficile à supporter.
7. Vous n'êtes pas sûr si votre location est légale.
Si Airbnb est devenu un incontournable pour les voyageurs du monde entier, de nombreuses villes - notamment New York, Paris et San Francisco - opposent une résistance légale à ce service. Alors, comment savoir si votre location est conforme à la loi? Louer une chambre d'amis chez quelqu'un ou chez quelqu'un où il est présent pendant votre séjour a obtenu le feu vert, mais dans de nombreuses villes, il n'est pas légal de louer un appartement entier pour une courte période en raison de lois en vigueur résidents locaux. Tandis que vous, le locataire, ne serez probablement pas pénalisé, vous serez peut-être hors de votre lieu de séjour si les autorités se présentent pendant votre séjour. Avant de réserver, parcourez rapidement les lois locales pour savoir si Airbnb peut utiliser la région où vous séjournez.
8. Votre hôte vous a laissé une mauvaise critique.
Une mauvaise évaluation peut endommager votre crédit Airbnb et affecter votre capacité de location. Si vous estimez que la critique de votre hôte et de votre séjour est inexacte, vous pouvez partager votre version de l'histoire dans une réponse qui apparaîtra sous la critique de votre hôte pour que les futurs hôtes puissent le voir.
