Les préposés à l'hôtel effectuent un certain nombre de tâches de nettoyage et d'entretien.
Les préposés à l'hôtel travaillent dans les coulisses, entretiennent et nettoient l'hôtel. Ils aident les femmes de ménage, nettoient les couloirs, sortent les ordures et nettoient les autres parties de l'hôtel, comme les planchers et les portes. Ils répondent également aux demandes des clients et aident à fournir un service clientèle.
Fonctions de nettoyage
Les préposés à l'hôtel aident les membres du personnel de l'hôtel à nettoyer et à entretenir les chambres. Ils peuvent retourner les matelas, séparer les draps souillés, les fournitures d'entretien ménager et aider à nettoyer les salles de bains et autres zones d'invités. Les domestiques nettoient également les meubles du lobby, les portes et les cadres des ascenseurs et les cendriers vides, dans les zones où l'hôtel permet de fumer. Les préposés à l'hôtel peuvent également s'occuper des objets perdus d'un hôtel.
Entretien
Les tâches d'entretien des préposés à l'hôtel commencent lorsque quelque chose se brise ou nécessite un bon nettoyage. De la peinture des murs et du nettoyage en profondeur des tapis à la réparation des meubles, des accessoires, des téléviseurs et autres équipements dans l'hôtel ou dans l'une de ses chambres, les hôteliers doivent devenir des valets de tous les métiers. Leurs fonctions peuvent également inclure le maintien de l'unité HVAC d'un hôtel et le remplacement des climatiseurs et / ou des filtres.
Service à la clientèle
Parfois, les employés répondent aux demandes des clients, par exemple lorsqu'une lumière ne fonctionne pas. la machine à glaçons du couloir ne fonctionne pas. Parce que les logeurs interagissent avec les clients, la plupart des hôtels exigent que leurs employés connaissent les politiques de l'entreprise. Les préposés aux hôtels doivent savoir résoudre les problèmes de base et standard, répondre aux demandes et s'assurer que les clients apprécient leur séjour.
Exigences
Comme la plupart des hôtels ne ferment jamais, les hôteliers doivent être flexibles pendant les heures de travail. En fait, la chaîne d'hôtels Wyndham exige cette flexibilité et la capacité et la volonté de travailler de longues heures au besoin. Les hôteliers doivent également pouvoir soulever et transporter jusqu'à 100 livres. L'apparence compte dans un hôtel, et certains hôtels exigent que les domestiques portent un uniforme et suivent les normes d'apparence de la compagnie.
Éducation et expérience
Atteindre un emploi d'hôtelier dans la plupart des hôtels exige au moins un diplôme d'études secondaires. Certains hôtels veulent également que les préposés au domicile aient un permis de conduire et un dossier de conduite propre. Une expérience antérieure dans l'hôtellerie ou l'hôtellerie peut également aider.
