La communication dans les centres de soins autour du patient.
Donne-moi un bon communicateur, stat! Vous auriez du mal à trouver un emploi où les compétences en communication sont plus utiles que dans le domaine des soins infirmiers. Avec une charge de travail rapide comme norme dans la plupart des contextes médicaux, le personnel infirmier est confronté au défi supplémentaire du temps limité dont il dispose pour collecter et diffuser des informations précises sur les patients.
Mettre l'accent sur la personne
Tous les discours ne sont pas créés égaux. Bien que les infirmières soient appelées à effectuer de nombreuses tâches au cours d'une journée, les patients ne s'épanouissent pas lorsqu'ils se sentent comme un simple élément d'une longue liste de tâches. Les infirmières professionnelles ont largement adopté les théories de la communication centrée sur la personne comme moyen d'encourager l'expression thérapeutique - ce qui donne de meilleurs résultats en matière de soins de santé. Selon «Compétences essentielles en communication pour les soins infirmiers», les infirmières peuvent aligner leur communication sur l'individu sur un dialogue ouvert et authentique qui met l'accent sur l'empathie et l'acceptation. Ce type de communication naturelle est sensible aux besoins spécifiques de chaque patient. Le patient est habilité en tant qu'expert dans son propre plan de gestion des soins de santé et l'infirmière ou le professionnel de la santé cherche à reconnaître et à interpréter efficacement ce que le patient révèle.
Communication interne
Les collègues ne devraient pas avoir à faire appel à des démêleurs de code professionnels pour déchiffrer une note dans le dossier d'un patient. La communication interne est essentielle en soins infirmiers, car ses répercussions se répercutent sur tout le spectre des soins prodigués aux patients. Les informations partagées entre professionnels de la santé doivent non seulement être exactes, mais également traitées avec le plus grand respect pour la confidentialité. La tenue des dossiers a été de plus en plus numérisée, ce qui permet une plus grande facilité de partage et de meilleures directives structurelles, mais cela ne diminue en rien la responsabilité qui incombe au personnel infirmier de prendre des notes approfondies au nom du patient et de quiconque pourrait traiter l'individu. Les défis de la communication interne entrent souvent en jeu lorsque les infirmières changent de poste et que les soins d'un patient sont confiés au prochain clinicien. Des informations inexactes ou omises par inadvertance dans les dossiers des patients peuvent compromettre leur sécurité et entraver la capacité des autres professionnels de la santé de faire leur travail, selon un rapport de 2011 publié dans le journal «Nursing Standard».
Venir en clair
Si votre routine de communication en milieu de travail commence à ressembler à une publicité sur un téléphone portable - "Pouvez-vous m'entendre maintenant?" - il serait peut-être temps de simplifier votre discours. Dans un rapport pour le site Web NurseTogether, l'infirmière autorisée Joy Miller souligne que les infirmières doivent rechercher la clarté de toutes les communications. Le destinataire de tout message - parlé, envoyé par courrier électronique ou autrement - doit avoir une compréhension claire des résultats attendus. Ceci inclut tout ce que le destinataire doit apprendre ou utiliser suite à votre communication. La clarté peut être difficile pour les infirmières qui ont parfois la tâche de communiquer des informations qui auront un impact émotionnel sur leurs patients.
Obstacles à la communication
Lorsque les patients ressentent une douleur intense, sont inconscients ou ont des problèmes cognitifs, le personnel infirmier doit faire face à une tâche beaucoup plus lourde de communication bénéfique pour les personnes dont il s'occupe. Les infirmières communiquent directement avec les soignants et les membres de la famille pour les aider à comprendre les plans et les options d’intervention médicale et de soins continus. Les barrières linguistiques représentent également des défis fréquents pour les infirmières s’occupant de populations diverses. Dans ces cas, faire attention au langage corporel et aux expressions faciales peut aider à faire avancer les choses vers une évaluation efficace. Les gestes et l'utilisation efficace de symboles, tels qu'une échelle d'évaluation de la douleur avec guides visuels, sont également utiles.
