Les employés insatisfaits sont parfois physiquement présents mais mentalement absents.
Selon une étude 2012 menée conjointement par le Dale Carnegie Institute et MSW Research, votre relation avec vos employés est l’un des facteurs clés qui déterminent leur degré de satisfaction de leur travail. Le problème, c’est que si un ou plusieurs de vos subordonnés ne sont pas satisfaits du milieu de travail, il est peu probable qu’ils vous le disent directement. Donc, vous devez le découvrir vous-même. Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être psychique. Ces signes indicateurs sont sous vos yeux.
Évitement
Tout comme l'enfant qui trouve mille façons de retarder ses devoirs parce qu'elle est submergée par des concepts qu'elle ne comprend pas, les employés insatisfaits évitent parfois des réunions ou des tâches qu'ils ne peuvent ou ne veulent tout simplement pas traiter. Ils peuvent également essayer de passer dans une autre unité pour échapper à la situation actuelle. Certains employés insatisfaits peuvent s'absenter du travail ou arriver en retard avec régularité. Les absences fréquentes sont parfois un précurseur pour quitter le travail.
Transferts
Certains employés insatisfaits se présentent au travail et à des réunions, mais ils se retirent mentalement. Ils sont dans leur propre monde fermé et ne participent pas aux discussions ou à la résolution de problèmes. Ils peuvent devenir indifférents et ne plus répondre aux demandes de clients ou de collègues. Vous remarquerez peut-être aussi que des employés insatisfaits consacrent du temps à leurs activités personnelles, telles que la navigation sur Internet, l'envoi d'e-mails non liés au travail ou les conversations téléphoniques entre amis. Bien qu'ils soient physiquement avec vous, ils sont mentalement désactivés dans un autre système solaire.
Manque d'énergie
Si vous remarquez qu'un employé généralement productif produit beaucoup moins de travail, il peut se distancer émotionnellement de son travail ou il peut essayer de «se calmer» sur l'entreprise en produisant moins. Les employés insatisfaits font souvent le strict minimum, voire moins. La qualité de leur travail diminue généralement à mesure que leur insatisfaction augmente et ils sont plus enclins à ne pas respecter les délais sans manifester de réelle préoccupation quant à cette erreur. Malheureusement, d’autres employés finissent par devoir prendre le relais et risquent à leur tour de devenir insatisfaits eux-mêmes.
Augmentation de la négativité
Les employés insatisfaits ne peuvent s'empêcher de laisser leurs pensées intérieures négatives affecter ce qui en sort. Il peut s'agir d'une remarque sarcastique sur le patron ou d'un commentaire pessimiste sur l'impossibilité d'atteindre un objectif ou une échéance. Les employés peuvent aussi siffler à la demande de leurs pairs ou faire croire à une cliente qu'elle alourdit les tâches de l'employé dont le travail consiste à l'aider. Pendant les réunions, les employés insatisfaits peuvent déployer beaucoup d'efforts pour manifester leur ennui ou être visiblement agités. Dans leurs commentaires autour du bureau, ils peuvent tenter d'inciter les autres à entrer dans leur monde en établissant un scénario «nous» par rapport à «eux», ce qui détruit la cohésion de votre équipe.
Comment aider
La meilleure façon d'aider à éliminer les employés insatisfaits est de leur montrer que vous appréciez leur travail et valorisez leur contribution. Donnez à vos subordonnés la possibilité de participer à la prise de décision et à la résolution de problèmes afin qu’ils se sentent impliqués et qu’ils se sentent entendus. Dites merci souvent et assurez-vous que vos subordonnés comprennent qu'ils ont des possibilités d'avancement s'ils choisissent de travailler pour l'obtenir.
